Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon

Generelt

CardZone tilbyr ikke frivillig retur eller bytte av varer kjøpt i nettbutikken, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen.

For at angreretten skal kunne benyttes, må varen returneres i samme stand som mottatt. Dette innebærer at varen skal være ubrukt, uåpnet og i original, intakt emballasje.

Kunden har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dette gir ikke rett til å bryte forseglinger eller åpne produkter der dette ikke er mulig i butikk før kjøp.

Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

  • Forseglede varer der forseglingen er brutt eller skadet, herunder blant annet booster packs, deck- og starter-sett samt andre TCG-produkter som ikke kan åpnes uten å bryte forseglingen

  • Varer som av hygieniske, sikkerhetsmessige eller samlermessige hensyn ikke egner seg for retur etter åpning

  • Gavekort

  • Salgsvarer, dersom dette er tydelig oppgitt ved kjøp

Forseglede TCG-produkter kan ikke åpnes uten at forseglingen brytes. Når forseglingen er brutt, anses varen som brukt, og angreretten bortfaller i henhold til angrerettloven § 22.

Dette vil alltid være tydelig oppgitt på produktsiden før kjøp.

Retur ved bruk av angrerett

Ønske om å benytte angreretten må meldes til oss innen 14 dager etter mottak av varen.

Returadresse og videre instruksjoner oppgis etter at henvendelsen er mottatt og godkjent.

Kunden er ansvarlig for returfrakt, med mindre annet er avtalt.

Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Skader, mangler eller feil vare

Varen skal inspiseres umiddelbart ved mottak.

Dersom varen er skadet, mangelfull eller feil, må dette meldes til oss uten ugrunnet opphold og senest innen 48 timer etter mottak. Dette er nødvendig for at vi skal kunne fremme krav overfor transportør.

Reklamasjoner som meldes senere enn dette kan bli avvist dersom skaden eller feilen burde vært oppdaget ved mottak.

Reklamasjon

Ved gyldig reklamasjon vil CardZone, etter eget valg og i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning, tilby:

  • erstatningsvare

  • refusjon

  • annen passende løsning

Refusjon

Ved godkjent angrerett eller reklamasjon vil refusjon gjennomføres til opprinnelig betalingsmåte senest innen 10 virkedager etter at:

  • varen er mottatt og kontrollert, eller

  • reklamasjonen er godkjent

Det kan ta ytterligere tid før banken eller betalingsleverandøren bokfører beløpet.

Returer uten avtale

Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli behandlet og kan bli sendt tilbake på kundens regning.